En casos com aquest, el contractant o assegurat (en aquest cas, la vostra empresa) han d'actuar de manera diligent i complir amb les següents obligacions:

• Comunicar el sinistre a l'asseguradora en el termini màxim de set dies des que es va tenir coneixement del sinistre (tret que a la pòlissa s'indiqui un altre termini més ampli). Aquesta comunicació s'haurà de fer a través d'un mitjà que permeti deixar constància d'ella (per exemple, burofax, correu electrònic amb confirmació de rebuda, de forma telemàtica a través de l'àrea privada o de clients, etc.). Això sí: si es prova que la companyia asseguradora va tenir coneixement del sinistre per un altre mitjà, aquest incompliment no tindrà conseqüències.

• Facilitar tota la informació de la qual es disposi sobre les circumstàncies i les conseqüències del sinistre.

• Prendre les mesures necessàries i els mitjans que estiguin al seu abast per minimitzar els danys. Per exemple, si es tracta de danys per aigua, tancar aixetes i protegir elements potencialment perillosos (com ara aparells endollats) i tot allò que es pugui deteriorar per l'aigua. A més, les despeses (excepte si són desproporcionades) estaran cobertes per l'assegurança.

Si s'incompleixen aquestes obligacions, l'assegurat respondrà davant de l'asseguradora pels danys i perjudicis que això li causi. Així, l'asseguradora podria no indemnitzar per la totalitat dels danys o fins i tot rebutjar el pagament de qualsevol indemnització.